ЧАСТЬ 1

• Выявляем и устраняем ключевые и самые популярные ошибки в работе администраторов, специалистов, мастеров и врачей на базе проверок более 600 предприятий РФ и стран СНГ.

• Что такое сервис? Сервисное сопровождение как конкурентное преимущество в период санкций, экономической нестабильности и экономии клиентов / пациентов.

• Истинные показатели, цифры и результаты работы администраторов, мастеров и врачей: какие конверсии необходимо отслеживать в своей работе? Из чего складывается наша личная и командная эффективность на самом деле?

• Воронка записи или путь клиента от рекламы до перезаписи: проходим реальный фильтр нового гостя в клинике или салоне красоты.

• Стоимость первичного клиента: как, оказывается, дорого обходится нам каждый гость, если его не удерживать. Почему нельзя работать на потоке из первичных клиентов, на что делать упор в своей работе, чтобы клиенты / пациенты оставались в 90% случаев.

• Администраторы и специалисты понимают, фиксируют и прорабатывают собственные ошибки при встрече, сопровождении и при окончании визита гостя

• Администраторы и специалисты работают и лично, и коллективно на удержание: прицельно записывают и перезаписывают каждого клиента / пациента

• Администраторы и специалисты работают и лично, и коллективно на удержание: прицельно записывают и перезаписывают каждого клиента / пациента.

• Команда знает, в чем именно заключается эффективный процесс их деятельности, а также результат, и не путает эти понятия: есть четкие цифры и статистика, к которой мы вместе будем стремиться для увеличения оборота и собственных зарплат.

• Первичная консультация: приветствие, установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями и процедура / услуга: протокол поэтапного сопровождения клиента / пациента.

• УТП - уникальное торговое предложение клиники, центра, салона. Как проводить экскурсию первичным клиентам для максимального расширения чека?

• Визитка или самопрезентация врача, мастера и специалиста: как красиво себя преподнести новому клиенту для гарантированной дальнейшей записи?

• Эффективное назначение специалиста и рекомендация администратора: ХПВ = характеристики, преимущества и выгоды.

• Как ненавязчиво предлагать пациенту / клиенту зафиксировать следующий визит: инструменты и информационные поводы для создания срочности и призыва к действию.

• Чек-лист для отслеживания качества сопровождения пациента / клиента: на уровне администратора и специалистов фиксируем передачу гостя, не упуская ни одной детали!

• Администраторы и специалисты умеют грамотно и уверенно презентовать себя и клинику / салон первичным клиентам и пациентам.

• Осуществлять грамотную с психологической точки зрения первичную консультацию и оставлять у себя 90-95% всех клиентов.

• Перезаписывать на следующий визит 9 из 10 клиентов / пациентов сразу во время расчета

• Правильно и вовремя озвучивать акционные предложения, расширять чек, формируя плотную запись и себе, и коллегам по клинике / салону.

ЧАСТЬ 2

• Что такое возражения? Природа, структура, виды сомнений, страхов и отказов наших клиентов. Пациентские и клиентские триггеры.

• Виды мотивации клиента: как не отпускать клиентов «думать» и сомневаться в своем выборе услуг, процедур и покупок.

• Формулы ответов на все самые распространенные и популярные возражения:

• Администраторы и специалисты знают, как отвечать на все клиентские возражения страхи и сомнения, из-за которых ранее запись в центре и по телефону срывалась.

• Умеют безотказно записывать и перезаписывать клиентов, не смотря на их негативный опыт, внутренние барьеры, сравнительный анализ с конкурентами, прочитанную информацию в интернете.

• Мы знаем, как провести беседу и выстроить правильный диалог с пациентом / клиентом, чтобы косметика всегда была куплена и реализована, не смотря на наличие альтернатив в ассортименте клиента.

• Мы научились не бороться с возражениями, а эффективно без комплексов работать с ними. Мягко, но убедительно и аргументированно менять точку зрения собеседника ему и себе на пользу.

• Золотые стандарты, правила и регламенты проведения телефонных переговоров: что необходимо, а что категорически противопоказано.

• Разбор 5 этапов эффективной консультации первичных пациентов / клиентов: «приветствие» / «идентификация абонента», «интервью»/ «уточняющие вопросы», «презентация»/ «активная консультация», «возражения»/«ответы на вопросы», «запись» / «дальнейшее сопровождение».

• Чек-лист оценки качества обработки входящего звонка администратором: критерии и параметры, которые нужно учитывать и отслеживать при каждом обращении клиентов по телефону.

• Звонки конкурентам в режиме реального времени по громкой связи: производим затест эффективности удержания администраторами потенциальных клиентов. Мы оценим и разберем, замотивированы ли они делать запись либо отпускают абонента «думать»?

• Администраторы умеют быстро, эффективно и уверенно записывать потенциальных и постоянных пациентов / клиентов по телефону, правильно выстраивая диалог и предлагая забронировать время и дату.

• Администраторы умеют сервисно обеспечивать не просто факт записи, а факт доведения абонента по записи.

• Ожидаемая статистика: из 100% первично обратившихся - от 95% записаны - от 90% доведены по записи до объекта медицины/ эстетики/красоты.

• Мы произвели анализ деятельности конкурентов, услышали собственные ошибки со стороны и ликвидировали их

• Продюсер бизнес-мероприятий «BIG BEAUTY BOSS»

• Международный бизнес-тренер, лектор по сервису и продажам с практическим опытом в сегменте med & beauty 12 лет

• Организатор и модератор бизнес-секции для руководителей Конгресса «AASURGERY»: PLASTIC SURGERY AND AESTHETIC DERMATOLOGY COURSESAND EXHIBITIONS 2022

• Организатор и модератор бизнес-секции для руководителей форума «INMODE GLOBAL AESTHETIC FORUM 2023»

• Профессор MBA-программы от SYNERGY "BUSINESS SCHOOL DUBAI"

• Создатель крупнейшего центра профессионального аудита по сервису и продажам: проверено более 3000 объектов медицины и красоты

• Организатор первого цикла бизнес-туров в Дубай для предпринимателей РФ и СНГ «BBB-trip DUBAI 2023»

• Лектор и бизнес-тренер международных трендов «ULTRAFORMER (c)», «HELEO4(c)», «PRX-T33(c)», «CLATUU (c)»

• Спикер крупнейших кнференций «Synergy Beauty Forum», «Salon Marketing», «BIOCONCEPT», «Юбилейного V Балтийского конгресса 2022», «DENTALWEEK»