MIKS — За руку к успеху

Просто о сложном

за руку к успеху

хватит слушать, Пора смотреть и делать!

Бизнес-Стажировка в клинике сл

Реализация знаний
на практике

Разработка стандартов и документов

Общение с ключевыми сотрудниками

27 - 29 марта

казань

СВЕТЛАНА ЖАБОЕВА —
Эксперт-практик медицинского бизнеса с 1995 года

Принять участие

места на февраль закончились

Как обеспечить бесперебойную работу
в клинике, не зависящую от
личности сотрудников

Как навести порядок в финансах
во избежание кассовых разрывов

Как проводится регулярный контроль ключевых показателей и процессов

Как оптимизировать заработную
плату персонала и не нести убытки

Как создать процесс эффективной закупочной деятельности

Как организовать клиентский сервис в клинике и повысить конверсию
без затрат на рекламу

вы получите
ответы на вопросы

посмотрите
как проходит стажировка

Кому будет полезна бизнес стажировка

Владельцам
медицинского бизнеса

Управляющим
клиниками

Исполнительным
директорам

Главным
врачам

программа бизнес стажировки

1-ый день

09.30-11.00

Организация клиентского сервиса: администратор как ключевой сотрудник в формировании имиджа клиники, лояльности пациента. Особенности стандартов работы ресепшен и колл-центра, которые важно учитывать. Организация продаж для повышения конверсии без затрат на рекламу. Обучение сотрудников продажам с учетом психотипов пациентов. Организация работы с первичными и повторными пациентами

Клиентский сервис - основа качественного оказания медицинских услуг Производственное и сервисное обучение администраторов для повышения конкурентности клиники. Организация системы эффективного функционирования клиники на основе коммуникаций "врач-администратор" . Правила описания порядка действий персонала при задержке приема. Организация обратной связи: сбор отзывов, запись на повторный прием, непришедщие пациенты, запись пациентов со сторонних ресурсов для повышения лояльности и увеличения дохода.

11.00-12.30

Бизнес-ланч

12.30-13.30

13.30-15.00

Обучение персонала правилам презентации услуг клиники на языке ценностей для пациента и работе с возражениями пациентов. Правила создания стандарта работы администраторов при поступлении жалоб, негативных отзывов. Организация действий сотрудников при внештатных ситуациях в клинике: нападание, умышленный уход пациента без оплаты, несанкционированные съемки, неотложная помощь пациентам

места на февраль закончились

Кофе-брейк

15.00-15.30

15.30-18.00

Обязательные ключевые финансовые показатели клиентского сервиса для оперативного мониторинга руководителем: процент записи, возврат пациентов, спящие пациенты, рассылки, допродажи. Внедрение ключевых индикаторов работы администраторов (KPI) для объективного контроля и увеличения доходности бизнеса. Практический разбор: способы формирования оплаты труда администраторов

Дата проведения: 27 - 29 марта

Место проведения: г. казань, ул. Павлюхина, 37

09.30-10.30

Управление документацией. Создание рабочей внутренней документации как инструмента построения и контроля работы клиники. Организация системы управления документированной информацией: медицинская и немедицинская документация. Виды документации, информации и правила организации доступов к ним. Создание системы хранения документации в электронном и бумажном виде.

10.30-11.30

Организация процесса адаптации персонала. Разработка плана адаптации нового сотрудника на каждую должность: структура плана адаптации. Обязательные этапы плана наставничества медицинского персонала. Роль руководителя в определении и координации ответственных за наставничество. Организация непрерывного обучения и повышения квалификации персонала. Индивидуальный план развития сотрудника как мотивационный фактор.

Бизнес-ланч

12.30-13.30

13.30-15.00

Материально-технический менеджмент медицинской организации. Основы подбора медицинского оборудования. Создание коллективной дисциплины при использовании оборудования. Управление техническими ресурсами. Организация непрерывного процесса технического обслуживания и контроля состояния медицинского оборудования для предотвращения финансовых потерь. Практический кейс: Учёт и анализ оборудования.

Кофе-брейк

15.00-15.30

Материальная структура медицинской услуги. Основы ценообразования медицинских услуг: на что обратить внимание. Методы ценообразования. Правила разработки технологической карты на медицинские услуги. Разбор практических кейсов.

15.30-18.00

11.30-12.30

Немедицинская деятельность медицинской организации. Организация процесса эффективной закупочной деятельности в учреждении. Особенности работы с поставщиками. Куда уходит ваша прибыль: эффективное распределение статей расходов. Роль руководителя в оптимизации закупок и назначении ответственных за процесс. Обеспечение и контроль расходования материальных и нематериальных ценностей для уменьшения финансовых затрат

2-ой день

09.30-11.00

Правила разработки стандартов основных и вспомогательных процессов: шаблоны, формы, схемы. Что должен содержать стандарт. Кто и зачем должен разрабатывать стандарты. Как эффективно внедрять стандарты в клинике.

11.00-12.30

Практическая работа: разработка стандартов основного процесса из жизни клиники (на какой процесс разработать стандарт определяют участники стажировки)

Бизнес-ланч

12.30-13.30

13.30-15.00

Практическая работа: разработка стандартов вспомогательного процесса из жизни клиники (на какой процесс разработать стандарт определяют участники стажировки)

Кофе-брейк

15.00-15.30

Практическая работа: разработка стандартов любых процессов (на какой процесс разработать стандарт определяют участники стажировки)

15.30-18.00

3-ий день

скачать программу

Заместитель генерального
директора

д.м.н., профессор КГМУ

Заслуженный врач РФ

Генеральный директор
Клиники СЛ

Представитель руководства по качеству «Клиника СЛ»

Специалист по усовершенствованию бизнес-процессов

о спикерах

Светлана
Леоновна
Жабоева

васильева
надежда
александровна

Шаблоны и стандарты, которые получает участник бизнес-стажировки

1. Организация клиентского сервиса: Cтандарт работы администраторов

2. Показатели оценки качества работы Администраторов

3. Памятка при проведении выездной проверки контрольно-надзорными органами

4. Порядок действий Администраторов при оказании неотложной помощи

5. Инструкция по обеспечению безопасности работников и посетителей при возникновении внештатных ситуаций

6. Инструкция о правилах поведения работников при проведении несанкционированной съемки в помещениях клиники

7. Алгоритм действий при задержке визита по вине работников

8. Алгоритм действий при задержке визита по объективной причине

9. СХЕМА РАБОТЫ С ПРЕТЕНЗИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К КАЧЕСТВУ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

10. СХЕМА РАБОТЫ С ПРЕТЕНЗИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СРЕДЕ КОМПАНИИ

11. Порядок работы с опосредованными возражениями

12. СХЕМА РАБОТЫ С ПАЦИЕНТАМИ ИЗ ЧЕРНОГО СПИСКА

13. СХЕМА РАБОТЫ С ПАЦИЕНТАМИ, КОТОРЫЕ НЕ ПОДТВЕРДИЛИ ВИЗИТ ИЛИ НЕ ПРИШЛИ НА ПРИЕМ

14. Стандарт проведения врачебного приема

15. Расчет экономической эффективности расходов на обучение персонала

16. Индивидуальный план развития работника

17. Учет обучений и контроль сроков действия документов медицинских работников

18. План адаптации новых работников

19. План наставничества для медицинских работников