MIKS — За руку к успеху 2024

Просто о сложном

за руку к успеху

хватит слушать, Пора смотреть и делать!

бизнес Стажировка
в Клинике СЛ

Реализация знаний
на практике

Разработка стандартов и документов

Общение с ключевыми сотрудниками

Международная
школа развития

Задать вопрос

Позвонить

казань

СВЕТЛАНА ЖАБОЕВА —
Эксперт-практик медицинского бизнеса с 1995 года

Принять участие

вы получите
ответы на вопросы

Как обеспечить бесперебойную работу в клинике, не зависящую от
личности сотрудников

Как навести порядок в финансах
во избежание кассовых разрывов

Как проводится регулярный контроль ключевых показателей и процессов

Как оптимизировать заработную
плату персонала и не нести убытки

Как создать процесс эффективной закупочной деятельности

Как организовать клиентский сервис в клинике и повысить конверсию без затрат на рекламу

посмотрите
как проходит стажировка

Кому будет полезна бизнес стажировка

Владельцам
медицинского бизнеса

Управляющим
клиниками

Исполнительным
директорам

Главным
врачам

программа бизнес стажировки

1-й день

09.30-11.00

Организация клиентского сервиса в медицинском бизнесе: администратор ключевой сотрудник в формировании имиджа клиники и лояльности пациента. Особенности стандартов работы ресепшен и колл-центра. Организация продаж для повышения конверсии без затрат на рекламу. Обучение сотрудников коммуникациям и продажам с учетом психотипов пациентов. Организация работы с первичными и повторными пациентами. Шаблоны речевых модулей, действий работников.

Клиентский сервис - основа качественного оказания медицинских услуг. Производственное и сервисное обучение администраторов для повышения конкурентности клиники. Организация системы эффективного функционирования клиники на основе коммуникаций "врач-администратор". Правила описания порядка действий персонала при задержке приема. Организация обратной связи: сбор отзывов, запись на повторный прием, непришедщие пациенты, запись пациентов со сторонних ресурсов для повышения лояльности и увеличения дохода. Шаблоны и стандарты работников в нестандартных ситуациях.

11.00-12.30

Бизнес-ланч

12.30-13.30

13.30-15.00

Обучение персонала правилам презентации услуг клиники на языке ценностей для пациента и работе с возражениями пациентов. Правила создания стандарта работы администраторов при поступлении жалоб, негативных отзывов. Организация действий сотрудников при внештатных ситуациях в клинике: нападание, умышленный уход пациента без оплаты, несанкционированные съемки, неотложная помощь пациентам. Шаблоны и стандарты.

Кофе-брейк

15.00-15.30

15.30-18.00

Обязательные ключевые финансовые показатели клиентского сервиса для оперативного мониторинга руководителем: процент записи, возврат пациентов, спящие пациенты, рассылки, допродажи. Внедрение ключевых индикаторов работы администраторов (KPI) для объективного контроля и увеличения доходности бизнеса. Практический разбор: способы формирования оплаты труда администраторов

Дата проведения:
27 - 29 марта

Место проведения: г.казань, ул. Павлюхина, 37

09.30-10.30

Определение бизнес-процессов вашего лечебного учреждения. Процессный подход в управлении медицинским бизнесом. Процесс непрерывного улучшения медицинского бизнеса и повышение имиджа клиники.

10.30-11.30

11.30-12.30

Организация процесса адаптации персонала. Разработка плана адаптации нового сотрудника на каждую должность: структура плана адаптации. Обязательные этапы плана наставничества медицинского персонала. Роль руководителя в определении и координации ответственных за наставничество. Организация непрерывного обучения и повышения квалификации персонала. Индивидуальный план развития сотрудника как мотивационный фактор. Шаблоны и стандарты по адаптации персонала, по управлению процессом обучения и развития.

Немедицинская деятельность медицинской организации. Организация процесса эффективной закупочной деятельности в учреждении. Особенности работы с поставщиками. Куда уходит ваша прибыль: эффективное распределение статей расходов. Роль руководителя в оптимизации закупок и назначении ответственных за процесс. Обеспечение и контроль расходования материальных и нематериальных ценностей для уменьшения финансовых затрат. Практические кейсы.

Бизнес-ланч

12.30-13.30

13.30-15.00

Материально-технический менеджмент медицинской организации. Основы подбора медицинского оборудования. Создание коллективной дисциплины при использовании оборудования. Управление техническими ресурсами. Организация непрерывного процесса технического обслуживания и контроля состояния медицинского оборудования для предотвращения финансовых потерь. Практический кейс: Учёт и анализ оборудования. Шаблоны журналов, паспортов.

Кофе-брейк

15.00-15.30

Материальная структура медицинской услуги. Основы ценообразования медицинских услуг: на что обратить внимание. Методы ценообразования. Правила разработки технологической карты на медицинские услуги. Разбор практических кейсов.

15.30-18.00

2-й день

09.30-11.00

Управление документацией. Создание рабочей внутренней документации как инструмента построения и контроля работы клиники. Организация системы управления документированной информацией: медицинская и немедицинская документация. Виды документации, информации и правила организации доступов к ним. Создание системы хранения документации в электронном и бумажном виде.

11.00-12.30

Правила разработки стандартов основных и вспомогательных процессов: шаблоны, формы, схемы. Что должен содержать стандарт. Кто и зачем должен разрабатывать стандарты. Как эффективно внедрять стандарты в клинике. Как правильно вести учет разработанных стандартов, как отслеживать изменения. Кто отвечает за разработку стандартов.

Бизнес-ланч

12.30-13.30

13.30-15.00

Обеспечение высокого качества медицинской помощи как инструмент увеличение прибыли клиники. Клинические стандарты: влияние на средний чек и выручку учреждения

Кофе-брейк

15.00-15.30

Практическая работа: разработка стандартов основного и вспомогательного процесса из жизни клиники (на какой процесс разработать стандарт определяют участники стажировки), правила оформления стандартов, правила учета и внесения изменений

15.30-18.00

3-й день

скачать программу

о спикерах

Светлана
Леоновна
Жабоева

Генеральный директор
Клиники СЛ

Заслуженный врач РФ

д.м.н., профессор КГМУ

васильева
надежда
александровна

Заместитель генерального
директора

Специалист по усовершенствованию бизнес-процессов

Представитель руководства по качеству «Клиника СЛ»

Шаблоны и стандарты, которые получает участник бизнес-стажировки

1. Организация клиентского сервиса: Cтандарт работы администраторов

2. Показатели оценки качества работы Администраторов

3. Памятка при проведении выездной проверки контрольно-надзорными органами

4. Порядок действий Администраторов при оказании неотложной помощи

5. Инструкция по обеспечению безопасности работников и посетителей при возникновении внештатных ситуаций

6. Инструкция о правилах поведения работников при проведении несанкционированной съемки в помещениях клиники

7. Алгоритм действий при задержке визита по вине работников

8. Алгоритм действий при задержке визита по объективной причине

9. СХЕМА РАБОТЫ С ПРЕТЕНЗИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К КАЧЕСТВУ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

10. СХЕМА РАБОТЫ С ПРЕТЕНЗИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СРЕДЕ КОМПАНИИ

11. Порядок работы с опосредованными возражениями

12. СХЕМА РАБОТЫ С ПАЦИЕНТАМИ ИЗ ЧЕРНОГО СПИСКА

13. СХЕМА РАБОТЫ С ПАЦИЕНТАМИ, КОТОРЫЕ НЕ ПОДТВЕРДИЛИ ВИЗИТ ИЛИ НЕ ПРИШЛИ НА ПРИЕМ

14. Стандарт проведения врачебного приема

15. Расчет экономической эффективности расходов на обучение персонала

16. Индивидуальный план развития работника

17. Учет обучений и контроль сроков действия документов медицинских работников

18. План адаптации новых работников

19. План наставничества для медицинских работников