Каждый модуль заканчивается понятным результатом: документ, регламент, чек-лист или дашборд для внедрения.
Главврач как стратег и лидер
Операционное управление и стандарты качества
СОП и чек-листы, «бережливые» потоки, внутренние аудиты, безопасность пациентов, регламент разбора инцидентов.
Подбор по ценностям и компетенциям, адаптация/наставничество, KPI и мотивация, развитие лидеров смен.
Роль в бизнес-модели клиники, миссия и позиционирование, цели и OKR, дорожная карта изменений, личный/корпоративный бренд руководителя.
Доходы/расходы и ФОТ, план-факт, юнит-экономика, ценообразование (ОМС/ДМС/частные), быстрые точки роста прибыли.
Ценности и ритуалы, welcome-book, внутренняя коммуникация, доверие в команде, медиация конфликтов.
Путь пациента (CJM), стандарты сервиса и скрипты, отзывы и NPS, процесс «жалоба → решение → лояльность».
Управление персоналом и лидерство. Команда мечты
Финансовая грамотность главврача
Корпоративная культура и коммуникации
Клиентский опыт и сервис как рост бизнеса
МИС/CRM, дашборды KPI, интеграции, телемедицина, политика данных, план цифровых изменений на 90 дней.
Цифровая трансформация и аналитика
Шаг за шагом собираете проект развития вашей клиники (стратегия, качество, цифра, финансы) и получаете обратную связь.
Лицензирование и профстандарты, договорная база и ИДС, защита ПДн, чек-лист внутреннего комплаенса.
Правовое регулирование и управление рисками
Системная «шпаргалка» по надёжным источникам данных и знаний, чтобы быстро находить ответы и управлять на основе фактов.
Путеводитель по цифровым источникам информации для главврачей